Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026 · Studiolabs LLC
Texte provisoire — à faire relire par un conseil juridique avant le lancement.
Ce que nous collectons
Vos informations de compte, votre adresse de livraison, l'historique de vos commandes et les photographies que vous importez pour créer vos produits.
Pourquoi nous les utilisons
Pour fabriquer et livrer vos commandes, assurer le service client et — avec votre accord — vous envoyer des nouvelles occasionnelles.
Vos photographies
Les photos sont stockées chiffrées et servent uniquement à imprimer vos produits. Elles sont supprimées 90 jours après votre dernière activité, sauf si vous les conservez dans un projet enregistré.
Partage
Nous ne partageons vos données qu'avec les prestataires nécessaires à votre commande : paiement (Stripe), partenaires d'impression et de livraison, et calcul des taxes.
Mesure d'audience, publicité et cookies
Avec votre consentement lorsque la loi l'exige (EEE, Royaume-Uni et Suisse) et sauf opposition de votre part ailleurs, nous utilisons Google Analytics pour mesurer les visites, et les pixels Meta et TikTok pour mesurer et diffuser nos publicités. Ils reçoivent les pages vues, les produits et le montant des commandes — jamais votre nom, votre e-mail, votre adresse ni vos photos. Vous pouvez changer d'avis à tout moment via « Choix de confidentialité » en bas de chaque page ; nous respectons le signal Global Privacy Control.
Newsletter et e-mails marketing
Nous envoyons notre newsletter uniquement aux adresses qui ont confirmé leur inscription via le lien reçu par e-mail (double consentement), ou qui ont coché la case marketing lors de la création d’un compte ou de la commande. Nous conservons votre adresse e-mail, votre langue, la date et l’endroit de votre inscription et, lorsqu’il est connu, votre pays. Chaque e-mail marketing contient un lien de désinscription et un lien vers vos préférences ; la désinscription est immédiate. Ces e-mails sont envoyés par nos soins via notre prestataire d’envoi (Amazon SES), sans plateforme marketing tierce. Les e-mails relatifs à vos commandes et à votre compte ne sont pas du marketing et sont toujours envoyés.
Rappels de panier et de projet
Si vous êtes connecté, ou si vous avez commencé une commande avec votre adresse e-mail, et que vous laissez un panier inachevé, nous pouvons vous envoyer jusqu’à trois rappels à son sujet, ainsi qu’un rappel pour un projet enregistré mais non commandé. Pour cela, nous conservons la liste des projets de votre panier, votre langue et votre pays. Dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, ces rappels ne sont envoyés que si vous avez accepté les e-mails marketing ; ailleurs, vous pouvez les arrêter à tout moment avec le lien de désinscription. Les rappels cessent dès que vous commandez, videz votre panier ou vous désinscrivez. Les traces des commandes d’invités non finalisées sont supprimées après 30 jours.
Avis
Quelques jours après la livraison, nous envoyons un seul e-mail vous invitant à donner votre avis sur votre commande. Un avis est conservé avec la référence de la commande, votre note, votre texte et votre langue. Votre prénom et votre pays ne sont conservés et affichés que si vous cochez la case qui l’autorise ; sinon l’avis est signé « Client vérifié ». Aucune adresse e-mail n’est conservée avec un avis. Les avis publiés sont visibles par tous ; écrivez à hello@memoryheld.com pour faire modifier ou supprimer le vôtre.
Formulaire de contact
Ce que vous envoyez par le formulaire de contact (nom, adresse e-mail, numéro de commande et message) est transmis par e-mail à notre service client afin de vous répondre, et n’est pas conservé sur ce site. Nous conservons brièvement des compteurs anonymisés pour protéger le formulaire contre les abus.
Cartes cadeaux
Lorsque vous achetez une carte cadeau, nous utilisons votre nom et votre adresse e-mail pour le reçu, ainsi que le nom et l’adresse e-mail du destinataire et votre message pour lui remettre la carte. Nous conservons une empreinte cryptographique du code de la carte et ses quatre derniers caractères, jamais le code lui-même, ainsi que le solde et l’historique d’utilisation, que nous gardons pour nos obligations comptables. Si vous nous communiquez les coordonnées d’une autre personne, assurez-vous qu’elle est d’accord pour recevoir la carte.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les exporter ou les supprimer à tout moment en écrivant à hello@memoryheld.com. Les résidents de l'UE/du Royaume-Uni (RGPD), de Californie (CCPA) et d'Australie (Privacy Act) disposent de droits supplémentaires que nous honorons sur demande.
Studiolabs LLC, 1309 Coffeen Ave, Ste 1200, Sheridan, WY 82801, USA · hello@memoryheld.com