Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Cherchez, ou parcourez par thème.
Commande
Comment commander un livre ?
Choisissez un produit ou un modèle, ajoutez vos photos dans l'éditeur, puis choisissez le format et le type de livre au moment de commander. Ajoutez le livre au panier et payez sur la page de paiement sécurisée. Nous l'imprimons et vous l'envoyons avec un suivi.
Combien de pages peut avoir mon livre ?
Les livres photo comprennent 24 pages et les magazines 40. Ajoutez des pages deux par deux dans l'éditeur, jusqu'à 298 (122 pour les livres à plat), au prix par page indiqué sur la fiche produit.
Y a-t-il une réduction si je commande plusieurs livres ?
Oui. Les réductions par lot s'appliquent automatiquement dans le panier pour deux ou trois livres, et vous pouvez combiner livres photo et magazines. Les pourcentages exacts figurent sur chaque fiche produit et dans votre panier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes partent en production peu après leur confirmation et ne peuvent plus être modifiées ni annulées une fois l'impression lancée. Si vous repérez un problème, contactez-nous tout de suite avec votre numéro de commande : nous ferons notre possible.
L'éditeur
Puis-je reprendre un projet plus tard ?
Oui. Les projets sont enregistrés au fur et à mesure. Créez un compte pour les retrouver sur tous vos appareils, dans « Mes projets ».
Faut-il installer quelque chose ?
Non. L'éditeur fonctionne dans votre navigateur. Un grand écran est plus confortable pour les longs livres.
Dois-je partir d'un modèle ?
Non. Partez d'un modèle conçu pour les voyages, les albums de l'année, les histoires d'amour ou les bébés, ou d'un livre vierge. Dans tous les cas, vous pouvez changer les mises en page, les textes et les photos de chaque page.
Qualité des photos
Quelle qualité de photo faut-il ?
Les photos de téléphone conviennent à la plupart des mises en page. L'éditeur vous avertit lorsqu'une image est trop petite pour son cadre : pas de mauvaise surprise à l'impression.
Quels formats de fichier puis-je importer ?
JPEG, PNG, WebP, HEIC et HEIF (les formats de l'iPhone), GIF et TIFF.
L'impression ressemblera-t-elle à mon écran ?
De très près. Les écrans sont rétroéclairés et réglés différemment : de légères différences de couleur entre l'écran et l'impression sont normales et ne constituent pas un défaut. Les livres sont imprimés en 300 dpi.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les livres sont imprimés sous 3 à 5 jours ouvrés (jusqu'à 7 pour les livres à plat), puis expédiés en livraison suivie sous 2 à 5 jours ouvrés. Comptez 5 à 10 jours ouvrés au total : une commande passée aujourd'hui devrait arriver entre le 23 oct. et le 30 oct..
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 7,90 $US par commande et elle est offerte au-delà de 80,00 $US (prix en USD). Le montant est indiqué dans votre panier avant le paiement.
Où livrez-vous ?
Aux États-Unis, au Canada, au Mexique, dans l'UE, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Maroc.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail dès l'expédition. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi la suivre dans « Mes commandes ».
Retours et réimpressions
Mon livre est arrivé abîmé ou mal imprimé. Que faire ?
Envoyez-nous une photo par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison : nous le réimprimons gratuitement ou vous remboursons. Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à hello@memoryheld.com.
J'ai fait une erreur dans ma création. Puis-je retourner le livre ?
Chaque livre étant personnalisé, nous ne pouvons pas accepter de retour pour des fautes de frappe ou des choix de photos dans votre création. Vérifiez bien l'aperçu avant de commander.
Puis-je retourner un livre dont je ne veux plus ?
Les livres sont fabriqués à la demande à partir de vos photos : le droit de rétractation de 14 jours applicable dans l'UE et au Royaume-Uni ne s'y applique donc pas. Vos droits légaux en cas de produit défectueux, y compris les garanties australiennes des consommateurs, ne sont pas affectés.
Paiement et réductions
Comment puis-je payer ?
Le paiement est géré par Stripe sur une page sécurisée. Les principales cartes bancaires sont acceptées, et d'autres moyens comme Apple Pay ou Google Pay s'affichent lorsqu'ils sont disponibles pour votre appareil et votre pays. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Les prix en euros incluent la TVA et les prix en dollars australiens incluent la GST. Les prix en dollars américains s'entendent hors taxe de vente : la taxe éventuelle est calculée d'après votre adresse de livraison et affichée avant le paiement.
Où saisir un code de réduction ?
Sur la page de paiement sécurisée, dans le champ prévu pour un code promotionnel. Un seul code est utilisable par commande.
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. La carte cadeau est envoyée par e-mail, et son code se saisit au moment du paiement pour régler tout ou partie d'une commande. Une carte cadeau et un code de réduction ne sont pas cumulables sur une même commande.
Compte et confidentialité
Faut-il un compte pour commander ?
Non, vous pouvez créer et commander en tant qu'invité. Un compte conserve vos projets sur tous vos appareils, affiche vos commandes et enregistre vos adresses.
Que deviennent mes photos ?
Vos photos servent uniquement à imprimer vos produits. Elles sont supprimées 90 jours après votre dernière activité, sauf si vous les conservez dans un projet enregistré, et vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en écrivant à hello@memoryheld.com.
Encore besoin d'aide ?
Envoyez-nous un message, nous vous répondrons par e-mail.