مركز المساعدة
إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا. ابحث أو تصفّح حسب الموضوع.
الطلب
كيف أطلب كتابًا؟
اختر منتجًا أو قالبًا، وأضف صورك في المحرر، ثم اختر المقاس ونوع الكتاب عند الطلب. أضف الكتاب إلى السلة وادفع في صفحة الدفع الآمنة. نطبعه ونرسله إليك مع رقم تتبع.
كم صفحة يمكن أن يحتوي كتابي؟
ألبومات الصور تتضمن 24 صفحة والمجلات 40 صفحة. أضف الصفحات صفحتين صفحتين في المحرر حتى 298 صفحة (122 للكتب المسطحة) بسعر الصفحة المبين في صفحة المنتج.
هل يوجد خصم عند طلب عدة كتب؟
نعم. تُطبَّق خصومات الباقات تلقائيًا في السلة عند طلب كتابين أو ثلاثة، ويمكنك الجمع بين ألبومات الصور والمجلات. النسب الدقيقة مبينة في صفحة كل منتج وفي سلتك.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
تدخل الطلبات مرحلة الإنتاج بعد وقت قصير من تأكيدها، ولا يمكن تعديلها أو إلغاؤها بعد بدء الطباعة. إذا لاحظت مشكلة، تواصل معنا فورًا مع رقم طلبك وسنبذل ما في وسعنا.
المحرر
هل يمكنني العودة إلى مشروع لاحقًا؟
نعم. تُحفظ المشاريع أثناء العمل. أنشئ حسابًا للاحتفاظ بها على جميع أجهزتك، وستجدها في «مشاريعي».
هل أحتاج إلى تثبيت أي شيء؟
لا. يعمل المحرر في متصفحك. والشاشة الكبيرة أكثر راحة للكتب الطويلة.
هل يجب أن أبدأ من قالب؟
لا. ابدأ من قالب مصمم للرحلات أو ألبومات السنة أو قصص الحب أو المواليد، أو من كتاب فارغ. وفي الحالتين يمكنك تغيير التخطيطات والنصوص والصور في كل صفحة.
جودة الصور
ما جودة الصور المطلوبة؟
صور الهاتف مناسبة لمعظم التخطيطات. يحذّرك المحرر إذا كانت الصورة صغيرة جدًا لإطارها، فلا مفاجآت عند الطباعة.
ما صيغ الملفات التي يمكنني رفعها؟
JPEG و PNG و WebP و HEIC و HEIF (صيغ آيفون) و GIF و TIFF.
هل ستبدو الطباعة مثل شاشتي؟
قريبة جدًا منها. الشاشات مضاءة من الخلف ولكل شاشة إعداداتها، لذا فالفروق البسيطة في الألوان بين الشاشة والطباعة طبيعية ولا تُعد عيبًا. تُطبع الكتب بدقة 300 نقطة في البوصة.
الشحن والتوصيل
كم يستغرق التوصيل؟
تُطبع الكتب خلال 3 إلى 5 أيام عمل (وقد تستغرق الكتب المسطحة حتى 7 أيام)، ثم تُرسل بخدمة توصيل متتبَّعة خلال 2 إلى 5 أيام عمل. توقّع من 5 إلى 10 أيام عمل إجمالًا: الطلب المقدَّم اليوم يُفترض أن يصل بين 23 أكتوبر و30 أكتوبر.
كم تكلفة الشحن؟
تكلفة الشحن $7.90 لكل طلب، وهو مجاني للطلبات التي تتجاوز $80.00 (الأسعار بـUSD). يظهر المبلغ في سلتك قبل الدفع.
إلى أين تشحنون؟
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا والمغرب.
كيف أتتبع طلبي؟
نرسل إليك معلومات التتبع بالبريد الإلكتروني فور شحن طلبك. وإذا كان لديك حساب، يمكنك متابعته أيضًا في «طلباتي».
الإرجاع وإعادة الطباعة
وصل كتابي تالفًا أو بطباعة سيئة. ماذا أفعل؟
أرسل لنا صورة عبر البريد الإلكتروني خلال 30 يومًا من الاستلام وسنعيد طباعته مجانًا أو نرد لك المبلغ. استخدم نموذج الاتصال أو راسلنا على hello@memoryheld.com.
أخطأت في تصميمي. هل يمكنني إرجاع الكتاب؟
لأن كل كتاب مخصص، لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب أخطاء إملائية أو اختيار الصور في تصميمك. يرجى مراجعة المعاينة بعناية قبل الطلب.
هل يمكنني إرجاع كتاب لم أعد أريده؟
تُصنع الكتب حسب الطلب من صورك، لذا لا ينطبق عليها حق العدول خلال 14 يومًا المعمول به في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. ولا تتأثر حقوقك القانونية بشأن المنتجات المعيبة، ومنها ضمانات المستهلك الأسترالية.
الدفع والخصومات
كيف يمكنني الدفع؟
تتولى Stripe معالجة الدفع في صفحة آمنة. تُقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وتظهر وسائل أخرى مثل Apple Pay أو Google Pay عندما تكون متاحة لجهازك وبلدك. لا نرى رقم بطاقتك ولا نحتفظ به أبدًا.
هل تشمل الأسعار الضرائب؟
الأسعار باليورو تشمل ضريبة القيمة المضافة، والأسعار بالدولار الأسترالي تشمل ضريبة السلع والخدمات. أما الأسعار بالدولار الأمريكي فلا تشمل ضريبة المبيعات: تُحتسب أي ضريبة مستحقة حسب عنوان الشحن وتظهر قبل الدفع.
أين أُدخل رمز الخصم؟
في صفحة الدفع الآمنة، في الحقل المخصص للرمز الترويجي. يمكن استخدام رمز واحد لكل طلب.
هل تبيعون بطاقات هدايا؟
نعم. تُرسل بطاقة الهدية بالبريد الإلكتروني، ويُدخل رمزها عند إتمام الطلب لدفع قيمة الطلب كلها أو جزء منها. ولا يمكن الجمع بين بطاقة هدية ورمز خصم في الطلب نفسه.
الحساب والخصوصية
هل أحتاج إلى حساب لأطلب؟
لا، يمكنك التصميم والطلب كضيف. يحتفظ الحساب بمشاريعك على جميع أجهزتك، ويعرض طلباتك ويحفظ عناوينك.
ماذا يحدث لصوري؟
تُستخدم الصور لطباعة منتجاتك فقط. وتُحذف بعد 90 يومًا من آخر نشاط لك ما لم تحتفظ بها في مشروع محفوظ، ويمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت بمراسلتنا على hello@memoryheld.com.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أرسل لنا رسالة وسنرد عليك بالبريد الإلكتروني.